مقدمة

نحن في Antique Gallery نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة. لذلك، نسمح بالاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.

شروط قبول الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

  • وجود عيب مصنعي واضح أو تلف في المنتج عند الاستلام.
  • استلام العميل منتجاً مختلفاً عن ما تم طلبه.
  • وصول المنتج في حالة تالفة بسبب الشحن.

شروط يجب توفرها في المنتج ليكون مؤهلاً للاسترجاع

  • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع كامل التغليف والإكسسوارات.
  • يجب على العميل تقديم صور أو فيديو يثبت العيب أو التلف.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • المنتجات التي تم استخدامها بعد الاستلام.
  • المنتجات التي فُتحت من تغليفها الأصلي وتمت إزالة الحماية أو العلامات.
  • المنتجات السليمة والخالية من العيوب حسب ما تم عرضه في الموقع.

آلية الاسترجاع

  1. يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر:
  2. يتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
  3. عند قبول الطلب، يتم ترتيب استلام المنتج من العميل عبر شركة الشحن.
  4. بعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

المدة الزمنية لمعالجة استرجاع المبلغ

  • من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
  • قد تختلف المدة حسب البنك أو جهة الدفع.

الإلغاء قبل الشحن

  • يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل معنا مباشرة.
  • إذا تم شحن الطلب، فلا يمكن الإلغاء إلا باتباع سياسة الاسترجاع أعلاه.

رسوم الشحن

  • إذا تم تأكيد وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع بالكامل.
  • إذا لم يتم إثبات وجود العيب، فللمتجر الحق في رفض الطلب أو تحميل العميل تكاليف الشحن.

التواصل

في حال وجود أي استفسار أو تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل عبر: